Informacje

19.06.2017 20:13 operator się tłumaczy

Weekendowa wpadka Veturilo:
zablokowane konta, dziwne maile

SERWISY:

Niemiła niespodzianka czekała w weekend na wielu użytkowników miejskich rowerów. Ich konta zostały zablokowane. Wszystko dlatego, że nie podali swojego PESEL-u. Problem w tym, że większość nie wiedziała o takiej konieczności.

Zaczęło się od tych, którzy w weekend próbowali wypożyczyć rowery. Choć na kontach mieli więcej niż wymagane 10 złotych, nie mogli tego zrobić. Pełne pretensji wpisy wysypały się na facebookowym profilu Veturilo. Operator systemu nie tłumaczył, co się dzieje - ograniczył się do zdawkowych odpowiedzi: "skontaktowaliśmy się za pomocą wiadomości prywatnej w celu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji".

Jeszcze bardziej zaskoczeni byli ci, którzy rowerów w weekend nie wypożyczali. W poniedziałek niektórzy dostali bowiem maila z przeprosinami za... problemy z wypożyczeniem. Wiadomość o tytule "Veturilo – potwierdzenie danych" zawierała też prośbę o podanie numeru PESEL po kliknięciu w link weryfikacyjny. Problem w tym, że... nie było żadnego linku.

- Zalogowałem się więc na swoje konto i zobaczyłem tam nowe pole - PESEL. Było oznaczone gwiazdką, więc domyślam się, że jest obowiązkowe, choć to też nie jest nigdzie napisane - zauważa Radek, jeden z zaskoczonych użytkowników. - Szczerze mówiąc byłem pewien, ze ktoś próbuje wyłudzić moje dane. Tym bardziej, że mail zaczynał się od "przepraszamy za wszelkie niedogodności związane niemożnością skorzystania z roweru", a ja niczego nie pożyczałem. A jak ostatnio pożyczałem, to nie miałem żadnych niedogodności - dziwi się.

I dodaje: - To wszystko wyglądało bardzo nieprofesjonalnie.

"Jesteście niesolidna i nieuczciwą firmą"

W poniedziałek po południu rzecznik firmy Nextbike Marek Pogorzelski wydawał się... zaskoczony naszymi pytaniami o całe zamieszenie. Nie był w stanie powiedzieć, ile kont zostało zablokowanych. Potwierdził natomiast, że dotyczyło to tych, którzy nie podali PESEL-u, który jest wymagany od tego sezonu.

- Wynika to z regulamin, a służy między innymi bezpieczeństwu. Chcemy mieć pewność, że powierzamy rowery tym osobom, które rzeczywiście podały swoje dane osobowe - tłumaczył.

Czemu nikt nie ostrzegł użytkowników o groźbie zablokowania kont? Pogorzelski przekonuje, że Nextbike dwukrotnie wysyłał mail z ostrzeżeniem. Najwyraźniej nie dotarł on do tych, którzy w weekend pisali na facebookowym profilu Veturilo:

"Jestem na jakiejś czarnej liście? Chcę wypożyczyć rower, na koncie 12 zł, tymczasem SYSTEM każe mi doładować konto i nie mogę wypożyczyć roweru... Nie mam biletu ZTM ani pieniędzy..." - pisał Mariusz.

"Nadal żądacie weryfikacji adresu mailowego i blokujecie konta użytkownikom chociaż brak jest w regulaminie zapisu o weryfikacje. Jesteście niesolidna i nieuczciwą firmą. Zmieńcie się i zacznijcie szanować klientów" - komentował Nikodem.

Spamują z przezorności

Rzecznik nie ma sobie jednak nic do zarzucenia: - Wszyscy użytkownicy w momencie pierwszego wypożyczenia w sezonie zostali poproszeni o uzupełnienie i potwierdzenie danych osobowych [na stronie z danymi użytkownika wciąż nie ma informacji, że PESEL jest obowiązkowy, jest tylko w zakładce z regulaminem - red.]. Wyłączenie kont dotyczyło użytkowników, którzy tego nie zrobili, pomimo naszej prośby - powtarza Pogorzelski i sugeruje, że wiadomości mogły trafić do "spamu".

Czemu jednak firma wysłała przeprosiny także do tych, którzy rowerów w weekend nie wypożyczali? - To wynika z naszej przezorności. Nie byliśmy w stanie zweryfikować, którzy użytkownicy próbowali skorzystać ze swojego konta. Mogliśmy przepraszać tych, którzy mieli problem i się do nas zgłosili, ale woleliśmy przez grzeczność przeprosić wszystkich użytkowników za potencjalną uciążliwość - mówi.

Jak dodaje rzecznik, nowe zasady nie dotyczą użytkowników z zagranicy - ci peselu podawać nie muszą.

kz/r

Podziel się:

Bądź na bieżąco:
  • DoParanoika

    zgłoś naruszenie odpowiedz 21.06.2017 10:48 ~DoParanoika


    dyskryminacja~dyskryminacja

    "nowe zasady nie dotyczą użytkowników z
    zagranicy - ci peselu podawać nie muszą."

    A to dlaczego? czyżby dla niemieckiej firmy, Polacy byli podludźmi? Podwójne standardy dla rasy panów i Polaków?
    Btdt~Btdt

    Mowisz, ze pis ma inne warunki. Przeciez to jedyna rasa panow u nas.

    A jakiego wała wyskakujesz z PiS? Ktoś o nich wspominał? Lecz się na paranoję.

    Właśnie przez takie durne, bezmyślne powtarzanie "wszystko przez PiS" obecna opozycja się ośmiesza. Tak jak i ty, tym swoim żałosnym wpisem.

  • Btdt

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 23:03 ~Btdt

    dyskryminacja~dyskryminacja

    "nowe zasady nie dotyczą użytkowników z
    zagranicy - ci peselu podawać nie muszą."

    A to dlaczego? czyżby dla niemieckiej firmy, Polacy byli podludźmi? Podwójne standardy dla rasy panów i Polaków?

    Mowisz, ze pis ma inne warunki. Przeciez to jedyna rasa panow u nas.

  • madry adas

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 19:13 ~madry adas

    a jeżdzem wszędzie samochodem. bo mnie stać!

  • abc

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 16:46 ~abc

    hehuś~hehuś

    Wystarczy konto założyć jako obcokrajowiec. I wtedy mogą nagwizdać z "obowiązkiem" podania peselu.

    Czyli nie dość, że poświadczać nieprawdę i podawać się za kogoś innego to jeszcze kombinować? Nieźle!

  • Rower Power

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 14:17 ~Rower Power



    ubawiony~ubawiony

    klient to płaci za usługe a nie korzysta 20min i przesiada sie na nowy rower zeby dalej za darmoche jezdzic hehehe
    ggghh~ggghh


    ale za to nie produkuje spalin, tworzy korków, zajmuję chodników, zniszczy trawników itd.
    warszawiak~warszawiak

    Oszem, tworzy i korki i zwiększa emisje spalin, bo na te wsiowe fanaberie zwężane są miejskie jezdnie i robią się większe KORKI!


    I zajmuje chodniki

  • warszawiak

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 12:03 ~warszawiak


    ubawiony~ubawiony

    klient to płaci za usługe a nie korzysta 20min i przesiada sie na nowy rower zeby dalej za darmoche jezdzic hehehe
    ggghh~ggghh


    ale za to nie produkuje spalin, tworzy korków, zajmuję chodników, zniszczy trawników itd.

    Oszem, tworzy i korki i zwiększa emisje spalin, bo na te wsiowe fanaberie zwężane są miejskie jezdnie i robią się większe KORKI!

  • śmieszne

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 11:46 ~śmieszne

    Rower uber alles~Rower uber alles

    Dramat słoików: musieli kupić bilety ZTM

    Wierzysz, że rowerzyści kupili bilet :))

  • Rower uber alles

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 10:15 ~Rower uber alles

    Dramat słoików: musieli kupić bilety ZTM

  • hłehłe

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 09:19 ~hłehłe


    ubawiony~ubawiony

    klient to płaci za usługe a nie korzysta 20min i przesiada sie na nowy rower zeby dalej za darmoche jezdzic hehehe
    ggghh~ggghh


    ale za to nie produkuje spalin, tworzy korków, zajmuję chodników, zniszczy trawników itd.


    I jeszcze: jeździ rowerem zamiast studiować słownik.

  • kania

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.06.2017 09:01 ~kania

    Wszędzie ostrzegają, żeby PESEL-u nie podawać.

  • ZASADY FORUM: Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. TVN Warszawa.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Dodaj swój komentarz »

  • Zobacz wszystkie komentarze »

Byłeś świadkiem ciekawego wydarzenia?

Zostań Reporterem 24 - wyślij nam swój materiał przez Kontakt24 lub kontakt24@tvn.pl

Oglądaj wideo

Oglądasz: Mur runął na parkingu

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Wybite szyby i zniszczone auta

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Z tramwaju wprost pod koła

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Anioł objawił się na Ursynowie

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Hipsterskie śniadania w autobusowej hali

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Zorganizowali "gang dzieciaków" i pomazali chodniki

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: To może być bardzo droga podróż

Przeczytaj o tym więcej »

Ulice

Komunikaty o utrudnieniach na drogach

Pałac kultury i nauki Mapy z informacjami o ruchu drogowym - Targeo.pl
  • 07:31 Marsa/Żołnierska: uszkodzona sygnalizacja świetlna
  • 09:46 Tunel na ulicy Globusowej: utrudnienia
  • 08:42 Powstańców Śląskich/Połczyńska: potrącenie 2 osób

Absurdy

"Żyj i daj żyć. Nie parkuj na przejściach dla pieszych"

"Żyj i daj żyć. Nie parkuj na przejściach dla pieszych"

Motto, które umieścił na swoim aucie kierowca tego auta wyraźnie nie przyświeca jemu samemu. Samochód postawił na ulicy Dąbrowskiego, a dokładniej - na... WIĘCEJ »

Zobacz więcej absurdów »