Informacje

04.11.2013 17:37 Będzie działało przez siedem dni w tygodniu

Różne sprawy, jeden numer. Ruszyło Centrum Kontaktu z Mieszkańcami

Ruszyła nowa, całodobowa infolinia - Warszawa 19115. Teraz warszawiacy mogą informować o awariach, pytać o dojazd w różne części miasta czy o repertuar kin, dzwoniąc pod jeden numer telefonu. Jest też aplikacja na smartfony i samoobsługowy portal.

- Taki system działa w wielu miastach Europy i w Stanach Zjednoczonych, m.in. w Nowym Jorku czy Berlinie. Tam mieszkańcy mogą dzwonić pod jeden numer i pytać o jakąkolwiek sprawę - mówi Hanna Groniewicz-Waltz i przyznaje, że taki system jet potrzebny również Warszawie.

- Do tej pory były numery dotyczące różnych spraw w różnych jednostkach. Teraz chcemy, żeby było można pod tym samym numerem zdobyć informacje na interesujący nas temat bądź zgłosić jakąś sprawę, np, że jest jakaś awaria - dodaje prezydent Warszawy.

Nie było naboru

W centrum pracuje kilkadziesiąt osób, obsługujących interesantów 24 godziny na dobę, siedem dni w tygodniu. Nie są one jednak nowymi pracownikami ratusza, lecz zostały przesunięte z innych biur. - Nie robiliśmy nowego naboru. Staramy się, za pomocą tych sił, które mamy, uruchomić coś, co mają najnowocześniejsze miasta w Europie - tłumaczy Gronkiewicz-Waltz.

Portal, sms, aplikacja na smartfony

Oprócz tradycyjnego, telefonicznego sposobu kontaktu z infolinią, mieszkańcy Warszawy mogą załatwiać swoje sprawy za pomocą samoobsługowego portalu czy specjalnej aplikacji na telefony komórkowe.

- Jeżeli mieszkaniec zauważy jakiś problem, w sprawie którego będzie chciał się z nami skontaktować, np. złamaną latarnię, może wysłać sms, wypełnić formularz na samoobsługowym portalu i w aplikacji mobilnej - mówi Marcin Wojdat, sekretarz miasta. Wtedy zgłoszenie zostanie przejęte przez konsultanta. - Konsultant przekaże zgłoszenie do systemu i wyśle do jednostki, która odpowiada za rozwiązanie tego problemu - dodaje Wojdat.

Aplikacja na smartfony jest dostępna na Android, iOS i Windows Phone.

Siedziba centrum mieści się przy ul. Dzielnej, w dawnej dyspozytorni Zarządu Transportu Miejskiego.

ij//ec

Podziel się:

Bądź na bieżąco:
  • zielonekrzesełko

    zgłoś naruszenie odpowiedz 06.11.2013 03:23 ~zielonekrzesełko

    WOW ! Zazdroszczę! fantastyczne fotele !
    Widać że miasto zadbało o pracowników. Do mnie to CKM przesyła zgłoszenia do realizacji, ale ja siedzę na zwykłym obrotowym krzesełku co się kończy na łopatkach, i teraz na 5 godzinie nocnego dyżuru krzyż i szyja mi pękają z bólu...hmmm nie ta kasa, nie te możliwści...oszczędzamy w urzędach ! chrum :(

  • Słoik

    zgłoś naruszenie odpowiedz 06.11.2013 00:03 ~Słoik

    Ludziska się ciszą, Hania uśmiechnięta a prawdziwe problemy znikają że szpalt gazet bo mamy sukces...

  • łudzik

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 19:02 ~łudzik

    Sony Xperia J - Aplikacja nie instaluje się

  • Kompletna bzdura

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 14:41 Kompletna bzdura

    Mówił dziad do obrazu, a obraz doń ani razu.

  • aaal

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 14:21 ~aaal


    zynek~zynek

    a tak sie zastanawiam, ktory to urzednik zrezygnowal z cieplej posadki, pn-pt 8-16, wolne weekendy i swieta, premie, dodatki, cisza i spokoj na rzecz dyzuru call center 24h/365 dni w roku???
    jols~jols

    Odpowiadam - żaden. To ludzie z posredniaka, za 1600 zł brutto. Świątek, piątek i nocki. Jaka płaca taka praca....


    A jeśli przesunięty z innych urzędów, to zapewne nie pozbywali się w nich przy tej okazji najlepszych pracowników...

  • Marta_natolin

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 14:19 ~Marta_natolin

    A jeśli status mojego zgłoszenia jest 'zamknięty', to znaczy ze zrobią czy oleją?

  • jola

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 13:24 ~jola

    Maciek~Maciek

    Jak dla mnie rewelacja. Wreszcie będzie miejsce w którym można zgłosić zarwaną studzienkę, rozpadający się chodnik itp...

    Kolejny naiwny leming...

  • jols

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 13:22 ~jols

    zynek~zynek

    a tak sie zastanawiam, ktory to urzednik zrezygnowal z cieplej posadki, pn-pt 8-16, wolne weekendy i swieta, premie, dodatki, cisza i spokoj na rzecz dyzuru call center 24h/365 dni w roku???

    Odpowiadam - żaden. To ludzie z posredniaka, za 1600 zł brutto. Świątek, piątek i nocki. Jaka płaca taka praca....

  • Maciek

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 12:15 ~Maciek

    Jak dla mnie rewelacja. Wreszcie będzie miejsce w którym można zgłosić zarwaną studzienkę, rozpadający się chodnik itp...

  • piik

    zgłoś naruszenie odpowiedz 05.11.2013 11:45 ~piik

    Apka na smartphone całkiem fajna.
    Przydała by się jeszcze dosztukowanie:
    - podgląd zgłoszenia przed wysłaniem
    - możliwość dołączenia większej liczby zdjęć
    - podgląd statusu zgłoszenia
    - I najtrudniejsze: mapka z zarejestrowanymi zgłoszeniami innych w danym rejonie, aby nie dublować zgłoszeń. Może też być lista ze zgłoszeniami pod tym samym adresem. W przyszłości może kwerenda łącząca zgłoszenia po słowie kluczu z tematu i pierwszych dwóch zdań...

    Jeśli to ma być coś konkretnego jak Pani zapowiada, a nie kolejna „góra która urodziła mysz” to nie warto na tym oszczędzać – Pani Prezydent.

  • ZASADY FORUM: Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. TVN Warszawa.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Dodaj swój komentarz »

  • Zobacz wszystkie komentarze »

Byłeś świadkiem ciekawego wydarzenia?

Zostań Reporterem 24 - wyślij nam swój materiał przez Kontakt24 lub kontakt24@tvn.pl

Oglądaj wideo

Oglądasz: Mur runął na parkingu

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Wybite szyby i zniszczone auta

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Z tramwaju wprost pod koła

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Anioł objawił się na Ursynowie

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Hipsterskie śniadania w autobusowej hali

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Zorganizowali "gang dzieciaków" i pomazali chodniki

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: To może być bardzo droga podróż

Przeczytaj o tym więcej »

Ulice

Komunikaty o utrudnieniach na drogach

Pałac kultury i nauki Mapy z informacjami o ruchu drogowym - Targeo.pl
  • 07:31 Marsa/Żołnierska: uszkodzona sygnalizacja świetlna
  • 09:46 Tunel na ulicy Globusowej: utrudnienia
  • 08:42 Powstańców Śląskich/Połczyńska: potrącenie 2 osób

Absurdy

Dokąd zmierzasz, Ursusie?

Dokąd zmierzasz, Ursusie?

Mieszkańcy Ursusa nie chcą, by jedna z ulic nosiła nazwę Quo Vadis. Twierdzą, że tytuł powieści Henryka Sienkiewicza ma zbyt trudną pisownię. WIĘCEJ »

Zobacz więcej absurdów »