Informacje

20.03.2012 15:21 22 364 44 44

Masz problem? Zadzwoń!
Kolejowe call center 24/7

SERWISY:

22 364 44 44 – wszyscy podróżujący pociągami Kolei Mazowieckich powinni zapamiętać ten numer. – To nowa infolinia dla pasażerów, którzy będą mogli w każdej chwili otrzymać pełną informację na temat konkretnego połączenia, zdarzenia czy problemu – mówi Adam Struzik, Marszałek Województwa Mazowieckiego.

We wtorek rano odbyła się specjalna konferencja, na której marszałek województwa mazowieckiego wraz z prezesem zarządku Kolei Mazowieckich oraz przedstawicielami Polcomtelu poinformowali, że obowiązuje nowy numer infolinii dla pasażerów.

Pod tym numerem, podróżni przez całą dobę będą mogli uzyskać informacje na temat bieżących utrudnień, rozkładu jazdy, cen biletów, czy aktualnych ofert. Informacji udzielą pracownicy nowootwartego call center w Warszawie.

24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Konsultanci mogą obsłużyć nawet 10 połączeń jednocześnie. Na chwilę obecną funkcjonuje 7 stanowisk, z których dwa poza Warszawą - w Siedlcach i Radomiu. Dla wygody pasażerów, udzielane informacje są podzielone tematycznie i wybierane tonowo.  W każdej chwili, podróżny może połączyć się z konsultantem, wybierając odpowiedni numer z klawiatury telefonu. Rozmowy są nagrywane.

– Od początku działalności spółki inwestujemy w jej rozwój. Otwarcie Call Center to inwestycja w jakość i dobre relacje z pasażerami  – mówi Artur Radwan, Prezes Zarządu Spółki Koleje Mazowieckie – Nasi podróżni nie tylko mogą otrzymać kompleksową informację pod jednym numerem telefonu, ale także zakupić bilet przez telefon komórkowy.

Przetestowaliście infolinię? Okazała się pomocna? Dzielcie się swoimi opiniami publikując je na tvnwarszawa.pl, w Kontakcie24 lub pisząc na warszawa@tvn.pl.

as//ec

Podziel się:

Bądź na bieżąco:
  • alabama

    zgłoś naruszenie odpowiedz 21.03.2012 08:55 ~alabama

    Na zdjęciu nr 5 widać, że operator Call Center to też chyba sprzedawca biletów, bo siedzi w okienku do obsługi pasażerów i sprzedaży biletów. Pracowników obciążono podwójnymi obowiązkami? Mają sprzedawać bilety i jednocześnie obsługiwać Call Center?

  • za50czy100

    zgłoś naruszenie odpowiedz 21.03.2012 00:35 ~za50czy100

    ~Barti to dałeś do myślenia paniom konsultankom... chyba jakies durne babki tam pracują. Odpowiedź na twoje pytanie jest prosta...
    1. Będąc studentem przysługuje ci ustawowo zniżka 50% na bilety KM i ZTM o ile posiadasz dokument uprawniający do zniżki (jest nim ważna legitymacja studencka).
    2. Jeśli nie posiadasz uprawnień do ulgi ustawowej ale masz mniej niż 26 możesz nabyć bilety KM w promocyjnej 33% zniżce, jednakże bilety ZTM musisz zakupić normalne (nie masz legitymacji studenckiej to nie jeździsz za 50%).
    3. Kończąc 26 lat nawet jeśli masz ważną legitymacje studencką zniżka na KM już cię nie obowiązuje i niestety musisz zakupić bilet normalny na dany odcinek na którym nie obowiązuje Warszawska Karta Miejska. Jednakże w strefie wspólnego biletu KM-ZTM-WKD możesz poruszać się na biletach ulgowych zakodowanych na WKM. Pamiętaj, że WKM obowiązuje na zasad ZTMu i możesz na niej jeździć (oczywiście z ważnym dokumentem uprawniającym do zniżki) zarówno KM, SKM, WKD, tramwajami, metrem, autobusami w obszarze 1 i 2 strefy (zależy jaki bilet kupisz).

    Tak więc bedąc studentem posługującym się ważną legitymacją studencką poruszasz się z biletem okresowym z ulgą 50% wszelkimi dostępnymi środkami komunikacji miejskiej dostępnymi w ofercie wspólnego biletu ZTM-KM-WKD.

    Przykładem jestem ja... mieszkam w Grodzisku Maz. Codziennie na uczelnie (studia doktoranckie) dojeżdżam najpierw pociągiem KM a potem przesiadka w metro i na Ursynów. Mam bilet miesięczny normalny KM z Grodziska do Ursusa, a od Ursusa mam bilet 30-dniowy 50% na 1 strefę - legitymacja doktorancka nie daje mi zniżki na pociągi (a skonczyłem już 26 lat), ale daje mi uprawnienia do jeżdżenia po Warszawie komunikacją za 50%.

    kończąc 26 lat tracisz uprawnienia do zniżkowych biletów w KM (jest taki bilet KM26 tańszy o

  • toma

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 22:40 ~toma

    Konsultanci mogą obsłużyć nawet 10 połączeń jednocześnie ??????

  • Dempsey

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 22:34 ~Dempsey

    WOW Kolejowe Kał Center !!! Teraz kolejarze już w ogóle nie będą musieli o niczym powiadamiać pasażerów - przecież można zadzownić na Kał Center. Już to widzę. Informacja będzie pewnie podobna do często podawanej na przystankach - "Pociąg przyjedzie z opóźnieniem. Czas opóźnienia jest nieokreślony" :)

  • HWDPPKP

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 22:29 ~HWDPPKP

    Łooooolaboga !!! Toć to Hameryka !!! Za 10 lat Struzik (bo ten trzyma się kurczowo koryta) pewnie wprowadzi zaawansowane technologie w postaci działających megafonów, a może nawet wyświetlaczy, które wyświetlą czas przyjazdu DWÓCH najbliższych pociągów.

  • Pacynka

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 21:59 ~Pacynka

    Barti~Barti

    wielokrotnie pytałem w kasach jak i przez telefon konsultantów o tą samą rzecz: czy człowiek (student), który ukończył 26 lat i w KM nie ma już prawa do zniżek, a w SKM dalej takie prawo posiada może poruszać się KM na podstawie karty miejskiej (ze zniżką studencką)? za każdym innym konsultantem lub inną kasą KM po 2 min konsternacji i wymiany myśli z innymi pracownikami otrzymywałem sprzeczne odpowiedzi .. ot informacja.


    Nie doczytałam jenej rzeczy, ale dodam ją teraz:
    W ramach oferty Wspólny bilet ZTM-KM-WKD posiadacze biletów ZTM:
    90-dniowych,
    30-dniowych,
    dobowych,
    3-dniowych,
    biletów seniora

    są uprawnieni również do przejazdów pociągami Kolei Mazowieckich (KM) na obszarze ograniczonym stacjami:

    Sulejówek Miłosna
    Śródborów
    Zalesie Górne
    Pruszków
    Płochocin
    Chotomów
    Legionowo Piaski
    Zagościniec

    oraz pociągami Warszawskiej Kolei Dojazdowej (WKD) na odcinku W-wa Śródmieście WKD - Opacz.

    Czyli, jak moeszkasz na terenie 1 lub 2 strefy, masz więcej niż 26 lat i legitymację studencką poruszasz się KM ze zniżką studencką. Ja mieszkasz po za 2 strefą - musisz zakupić cały bilet by do niej dojechać. Tu musisz wybrać co ci się bardziej opłaca. Czy bilet na KM do przystanku granicznego i dalej WKM, czy tylko WKM. Pozdrawiam :)

  • Pacynka

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 21:42 ~Pacynka

    Barti~Barti

    wielokrotnie pytałem w kasach jak i przez telefon konsultantów o tą samą rzecz: czy człowiek (student), który ukończył 26 lat i w KM nie ma już prawa do zniżek, a w SKM dalej takie prawo posiada może poruszać się KM na podstawie karty miejskiej (ze zniżką studencką)? za każdym innym konsultantem lub inną kasą KM po 2 min konsternacji i wymiany myśli z innymi pracownikami otrzymywałem sprzeczne odpowiedzi .. ot informacja.


    Zacznijmy od tego, że wg legitymacji jaką posiada student zniżki obowiązują do 26 roku życia. Czyli do tego dnia możesz z nich korzytać. Co do KM i SKM - są to dwaj niezależni przewoźnicy. (KM - nalezy do samorządu województwa i PKP, natomiast SKM do Miasta Warszwy), którzy samodzielnie ustalają regulamin przewozu osób. Oznacza to, że każdy z nich może inaczej do takiej kwestii podejść. Tak wiec jak ukończysz 26 lat to w KM nie masz już zniżki i jeżdzisz z biletem normalnym. Natomiast w SKM przejazdy na legitymację studencką są chonorowane niezależnie od wieku. JOznacza to, że w KM nie możesz poruszac się na bilecie ulgowym. Wtedy jeździsz tylko i wyłącznie SKM. I nie ma tu znaczenia, że ta sama trasa, tylko ważny jest przewoźnik do którego należy dany skład.
    Mam nadzieję, ze rozwiałam twoje wątpliwości.

  • mix

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 20:13 ~mix

    nieźle. Opis pod filmem "nowy Call Center" - powinno być Nowe Call Center.
    Nie ma takiego operatora jak Polcomtel, a tym bardziej Polcomtelu. Proponuję zastosować odmianę "Polkomtela"...

  • Barti

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 20:11 ~Barti

    wielokrotnie pytałem w kasach jak i przez telefon konsultantów o tą samą rzecz: czy człowiek (student), który ukończył 26 lat i w KM nie ma już prawa do zniżek, a w SKM dalej takie prawo posiada może poruszać się KM na podstawie karty miejskiej (ze zniżką studencką)? za każdym innym konsultantem lub inną kasą KM po 2 min konsternacji i wymiany myśli z innymi pracownikami otrzymywałem sprzeczne odpowiedzi .. ot informacja.

  • Pablo Escobar

    zgłoś naruszenie odpowiedz 20.03.2012 17:42 ~Pablo Escobar

    jak te Panie beda siedzialy caly czas przed czarnymi monitorami to ja nie wiem, czy beda mogly byc pomocne...:P

  • ZASADY FORUM: Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. TVN Warszawa.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Dodaj swój komentarz »

  • Zobacz wszystkie komentarze »

Byłeś świadkiem ciekawego wydarzenia?

Zostań Reporterem 24 - wyślij nam swój materiał przez Kontakt24 lub kontakt24@tvn.pl

Oglądaj wideo

Oglądasz: Mur runął na parkingu

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Wybite szyby i zniszczone auta

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Z tramwaju wprost pod koła

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Anioł objawił się na Ursynowie

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Hipsterskie śniadania w autobusowej hali

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: Zorganizowali "gang dzieciaków" i pomazali chodniki

Przeczytaj o tym więcej »

Oglądasz: To może być bardzo droga podróż

Przeczytaj o tym więcej »

Ulice

Komunikaty o utrudnieniach na drogach

Pałac kultury i nauki Mapy z informacjami o ruchu drogowym - Targeo.pl
  • 07:31 Marsa/Żołnierska: uszkodzona sygnalizacja świetlna
  • 09:46 Tunel na ulicy Globusowej: utrudnienia
  • 08:42 Powstańców Śląskich/Połczyńska: potrącenie 2 osób

Absurdy

Dokąd zmierzasz, Ursusie?

Dokąd zmierzasz, Ursusie?

Mieszkańcy Ursusa nie chcą, by jedna z ulic nosiła nazwę Quo Vadis. Twierdzą, że tytuł powieści Henryka Sienkiewicza ma zbyt trudną pisownię. WIĘCEJ »

Zobacz więcej absurdów »